Calidad de Servicio
- ¿Qué idea de capacitación propondrías para potenciar tu talento e impulsar tu vida laboral?
- Capacitación en Servicio al ClienteActualmente la comunicación y el trato a clientes se ha vuelto más exigente debido a la amplia variedad de opciones que tiene el cliente para elegir un producto o servicio. Una atención amable, ágil y personalizada, pequeños cambios que harán y marcarán la diferencia en su negocio.Se deberá aplicar a la capacitación puntos como:Inteligencia Emocional- Autoconocimiento - Automotivación - Autocontrol - Relaciones Interpersonales(Basado en la psicología; Si no te conoces a ti mismo, jamás podrás comprender a los demás)Calidad de Servicio : - Análisis del cliente (conocer y entender) - Estrategias de ventas - Eficiencia y EfectividadPregunta clave:Si yo fuera cliente,¿ compraría, consumiría o solicitaría un servicio si la persona que me atiende, lo hace con una mala actitud, si no entiende lo que quiero (Por ejemplo: En una tienda de zapatos, los cliente siempre solicitan ayuda para elegir que producto llevar, yo como vendedora debo consultar que busca y encontrar lo que el/ella quiere y todo basado en las ideas y solicitudes del cliente.)
- Además de ti, ¿a qué otros trabajadores beneficiaría tu idea? ¿Cuál es su necesidad de capacitación?
- Empresas y Trabajadores del área servicio de clientes.La necesidad de capacitación es la mejora de recursos para defenderse en el rubro, una mejor experiencia para el cliente logrando uno de las mejores formas de publicidad, el boca a boca.
- ¿Cuál sería el plan para poner en marcha tu idea?
- Se necesitarían: Profesores y/o coaching especializados en la temática a desarrollar.- Se realizará en un plazo de 2 semanas, delimitando la materia y contenido para que los trabajadores puedan interiorizarse con esta.- Trabajar los contenidos de forma entretenida: Workshops, discusiones en grupo, práctica del contenido entregado, etc.
- ¿Por qué tu idea es novedosa e innovadora?
- No es una idea novedosa, muchos entienden que el CLIENTE es lo más importante pero lastimosamente no es aplicado. Por esto, busco como persona natural, cliente y estudiante de esta área, un cambio en la mentalidad del trabajador.Es un deber dar un servicio de calidad, si se quiere hacer crecer un negocio.
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